Часто задаваемые вопросы
Можно ли вернуть или обменять товар?
Интимные товары относятся к продукции личного назначения, для которой особенно важны безопасность и соблюдение гигиенических требований. В соответствии с законодательством Республики Беларусь для таких категорий товаров надлежащего качества установлены ограничения на возврат и обмен.
Перед отправкой мы сверяем модель, размер, цвет и комплектацию с оформленным заказом. Товар отправляется в оригинальной упаковке производителя и получает дополнительную защитную упаковку.
Рекомендуем до оформления ознакомиться с фотографиями, описанием и характеристиками. Если потребуется уточнить размер, материал, комплектацию или другие параметры, менеджер по продажам предоставит необходимую информацию до отправки.
Сколько занимает доставка Европочтой?
Доставка в отделение Европочты обычно занимает 2–3 дня. Точный срок зависит от конечного населённого пункта и маршрута отправления.
При курьерской доставке удобные дата и время получения согласовываются сотрудником Европочты с получателем.
Как быстро отправляется заказ?
Мы работаем и отправляем заказы ежедневно, без выходных. Подготовка и упаковка заказа обычно занимают около 30 минут.
Если заказ оформлен во время работы отделения Европочты, он передаётся на отправку в тот же день. Заказ, оформленный после закрытия отделения, будет полностью подготовлен и передан Европочте сразу после его открытия.
Какие способы получения заказа доступны?
По всей Беларуси, включая Витебск, доступны два способа получения заказа: доставка в любое удобное отделение Европочты или курьерская доставка по указанному адресу.
Если выбрано отделение Европочты в Витебске, после поступления посылки вы получите уведомление и сможете забрать заказ в удобное время в часы работы отделения.
Самовывоз по адресу компании не осуществляется.
Подробная информация размещена на странице «Доставка и оплата»
С какого возраста можно оформить заказ?
Оформление и получение заказов доступны только лицам, достигшим 18-летнего возраста.Зачем нужны данные получателя?
Указанные при оформлении данные используются исключительно для доставки Европочтой. Они необходимы, чтобы посылка была правильно направлена получателю в выбранное отделение или доставлена курьером по указанному адресу.
Позвонит ли магазин после заказа?
Магазин не звонит клиентам после оформления заказа. Если потребуется уточнить данные, менеджер свяжется с вами сообщением в Viber или по электронной почте.
При курьерской доставке Европочта может связаться с получателем исключительно для согласования удобной даты и времени приезда курьера. Информация о магазине и содержимом посылки службе доставки не передаётся.
Как исправить данные в заказе?
Свяжитесь с менеджером по продажам через Viber, Telegram или WhatsApp — контакты указаны на странице «Контакты».
Если заказ ещё не передан Европочте, мы внесём необходимые изменения. Если отправление уже находится в службе доставки, менеджер уточнит доступные варианты с учётом его текущего местонахождения и поможет скорректировать данные, если это возможно.
Как изменить или отменить заказ?
После оформления заказ сразу передаётся на подготовку и упаковку. Если потребуется изменить или отменить его, свяжитесь с менеджером по продажам.
Если отправление ещё не передано Европочте, мы постараемся внести необходимые изменения. Если посылка уже передана службе доставки, менеджер уточнит её текущий статус и поможет подобрать возможное решение.
Как обеспечивается анонимность доставки?
Да. Мы обеспечиваем 100% конфиденциальность каждого заказа.
На упаковке отсутствуют логотипы, название магазина, сведения о товаре и другие опознавательные знаки. По внешнему виду и на ощупь невозможно определить содержимое посылки. Сотрудники отделения Европочты и курьер не знают, какой товар находится внутри.
Как именно упаковывается заказ?
Упаковка проходит несколько этапов:
- Товар в оригинальной упаковке производителя получает дополнительную защиту.
- Затем он помещается в плотную непрозрачную упаковку.
- После этого заказ укладывается в прочную картонную коробку без логотипов и опознавательных знаков.
Такая упаковка надёжно защищает товар и полностью скрывает содержимое посылки.
Доставка действительно бесплатная?
Да. Доставка любого товара осуществляется бесплатно независимо от стоимости заказа и выбранного способа получения. Вы оплачиваете только стоимость самого товара.Можно ли изменить отделение?
Если вы решили выбрать другое отделение, свяжитесь с менеджером по продажам. Пока заказ находится на этапе оформления, данные можно скорректировать.
Если посылка уже передана Европочте, возможность изменения отделения будет зависеть от её текущего маршрута. Менеджер уточнит статус отправления и поможет подобрать доступный вариант получения.
Как я получу трек-номер?
После передачи заказа Европочте мы отправим вам в Viber сообщение с трек-номером. По нему можно отслеживать посылку на всех этапах доставки до поступления в выбранное отделение или передачи курьеру.Возник вопрос к товару — что делать?
Перед отправкой мы проверяем соответствие товара оформленному заказу, его комплектацию и внешнее состояние упаковки производителя. Многослойная упаковка дополнительно защищает товар во время транспортировки.
Если после получения возникнет вопрос к комплектации, состоянию или работе товара, свяжитесь с менеджером по продажам удобным способом. Сохраните товар и упаковку; при необходимости к обращению можно приложить фотографии. Мы внимательно рассмотрим ситуацию, ответим на ваши вопросы и поможем во всём разобраться.